Hoe Rittal Nederland met ESG één helder verhaal ontwikkelde voor klanten én medewerkers
Duurzaamheid speelt voor steeds meer organisaties een rol in commerciële gesprekken. Ook bij Rittal Nederland merkte men dat klanten steeds vaker vragen stelden over duurzaamheid, maatschappelijke impact en toekomstbestendigheid. Alleen was het antwoord daarop niet altijd eenduidig.
Binnen de organisatie gebeurde al veel. Vanuit verschillende afdelingen werden initiatieven opgepakt en ook internationaal waren er al duurzame ontwikkelingen zichtbaar. Toch ontbrak er één overkoepelende strategie die richting gaf. Daardoor ontstond in klantgesprekken regelmatig dezelfde situatie: iedere verkoper vertelde het duurzaamheidsverhaal op zijn eigen manier.
Voor een organisatie die actief is in systeemkasten, industriële behuizingen, installatiematerialen en engineering software via EPLAN, werd het tijd om daar structuur in aan te brengen.
De uitdaging: één strategie voor drie verschillende businessmodellen
Rittal Nederland is een organisatie met meerdere businessunits. Naast de verkoop van industriële systeemkasten en behuizingen levert het bedrijf ook aanvullende installatiematerialen én softwareoplossingen.
Iedere businessunit heeft zijn eigen klanten, dynamiek en commerciële uitdagingen. De vraag was daarom niet alleen hoe maken we duurzaamheid concreet?, maar vooral:
Hoe ontwikkelen we een ESG-strategie die relevant is voor de hele organisatie?
Daar kwam nog een tweede uitdaging bij. Intern leefde sterk het beeld dat duurzaamheid vooral over milieu en CO₂ ging. Thema’s zoals medewerkers, leiderschap, governance en maatschappelijke verantwoordelijkheid kregen veel minder aandacht. Terwijl juist die brede blik essentieel is binnen ESG.
Van losse initiatieven naar één gedragen ESG-verhaal
De aanpak: samen bouwen met “In Dertig Dagen Duurzaam”
Om van losse initiatieven naar een gedragen strategie te komen, heeft Robin Good het programma In Dertig Dagen Duurzaam toegepast.
In plaats van een klassieke adviesaanpak, waarbij een strategie achter een bureau wordt geschreven, kozen we voor een aanpak waarin medewerkers vanaf dag één betrokken werden.
Tijdens het traject hebben we onder andere:
- interviews gehouden met management en medewerkers;
- bestaande duurzaamheidsinitiatieven geïnventariseerd;
- interne en externe verwachtingen in kaart gebracht;
- ESG-thema’s geprioriteerd;
- gekeken waar de grootste impact én kansen lagen;
- de strategische keuzes vertaald naar een praktische routekaart.
Door medewerkers actief te betrekken, ontstond niet alleen inzicht, maar ook draagvlak. De strategie kwam niet van buitenaf, maar werd door de organisatie zelf opgebouwd.
Van ESG-strategie naar een verhaal dat klanten begrijpen
Een belangrijk onderdeel van dit traject was de vertaalslag naar de markt.
Veel duurzaamheidsstrategieën blijven intern hangen in documenten en presentaties. Bij Rittal Nederland lag juist de behoefte om duurzaamheid ook commercieel sterk neer te zetten.
Daarom hebben we de ESG-strategie vertaald naar een helder klantverhaal, ondersteund met concrete voorbeelden, initiatieven en bewijs.
Geen losse claims, maar een onderbouwd verhaal dat aansluit op vragen uit de markt.
Het resultaat
Eén uniform verhaal richting klanten
Het traject resulteerde in:
- een breed gedragen ESG-visiedocument;
- concrete onderbouwing met voorbeelden en bewijs;
- een duidelijke strategische koers voor de komende jaren;
- salesmateriaal waarmee klantvragen professioneel beantwoord kunnen worden.
Het grootste verschil zat misschien wel in de commerciële praktijk.
Waar accountmanagers voorheen regelmatig zelf een duurzaamheidsverhaal moesten opstellen richting klanten, beschikt de organisatie nu over één uniform verhaal dat breed gedragen wordt.
Dat zorgt voor meer consistentie, meer geloofwaardigheid en meer vertrouwen in klantgesprekken.
De impact
Van losse initiatieven naar strategische positionering
Hoewel het traject nog doorloopt, is de impact nu al zichtbaar.
Rittal Nederland beschikt vandaag over:
- een duidelijke en intern gedragen ESG-strategie;
- meer bewustwording over ESG buiten alleen milieu;
- een uniforme positionering richting klanten;
- concrete tools waarmee sales direct sterker het gesprek in gaat.
Wat eerst versnipperd was, is nu onderdeel geworden van één gezamenlijk verhaal.
En precies daar begint duurzame positionering.
